Libro de Reclamaciones

Canal formal de reclamos y quejas sobre el servicio de colegios.pe.

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su Reglamento (DS 006-2019-PCM), colegios.pe cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual. Tu reclamo o queja queda registrado con un número de folio: es el libro, no un correo.

Al enviarlo te damos el folio al instante y guardamos los plazos de respuesta. Si prefieres escribirnos, usa hola@colegios.pe y pon el folio en el asunto.

Un reclamo no es lo mismo que una queja. El reclamo es la disconformidad con el servicio contratado (por ejemplo, cobros, publicidad no autorizada o un contenido impreciso); la queja es la disconformidad con la atención recibida. Si lo que quieres es rectificar un dato o retirar una foto o una reseña de una ficha, usa el canal de solicitudes, que se atiende en 48 horas.

Consultar un reclamo

Escribe el folio que te dimos y el correo con el que lo registraste.

Plazos y derechos

Recibimos el acuse de tu reclamo o queja con su número de folio en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Respondemos el reclamo o la queja en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables desde su registro (Código de Protección y Defensa del Consumidor, art. 24.1).
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes escalarlo a INDECOPI o al órgano competente de protección al consumidor de tu región.

También puedes ejercer tus derechos personales (acceso, rectificación, cancelación y oposición) escribiendo a hola@colegios.pe con el asunto «ARCO».